维舟｜¿Por qué las estrellas ayudan personalmente en los desastres?

Zhuozhou inundada por las inundaciones

El corazón del pueblo se conmueve por las inundaciones del norte. Los damnificados, por supuesto, necesitan ayuda humanitaria. Pero esta vez, lo que es diferente es que muchas estrellas se saltaron deliberadamente plataformas de ayuda como la Cruz Roja y enviaron suministros directamente a las zonas afectadas.

El 4 de agosto, Zhao Liying donó una gran cantidad de alimentos, agua mineral, compresas sanitarias, etc. a Zhuozhou, con precisión a las aldeas, y su primo las envió personalmente directamente. Anteriormente, como embajadora de promoción turística de Hebei, una vez fue criticada por reaccionar demasiado lento, pero esta donación fue muy elogiada: seleccionó cuidadosamente los suministros que los damnificados necesitaban con urgencia, los entregó directamente, sin ningún preludio, y solo se supo cuando llegaron los suministros. Algunos elogiaron: «Este es el verdadero amor, no posar, son personas que hacen cosas reales».

Ella no es la única que lo hace. Otra estrella de Hebei, Wang Baoqiang, fue vista el 5 de agosto en el área de servicio de Dingxing, Baoding, enviando personalmente seis camiones de suministros, y se dice que no había dormido en dos días.

Después del desastre de las inundaciones, Jia Nailiang, una estrella de Harbin, movilizó urgentemente más de 30.000 cajas de fideos instantáneos y 150.000 botellas de agua mineral para enviarlas a varias partes de Heilongjiang, su ciudad natal, para aliviar la escasez de alimentos después del desastre, e incluso 50 bombas de agua. Antes de esto, el 4 de agosto, también donó 60.000 catties de arroz y 6.500 litros de aceite comestible a Fuping, Hebei.

A diferencia de este tipo de actos de caridad en el pasado, esta vez la mayoría de las estrellas los emitieron a título personal y fueron «personalmente a rescatar», lo que ganó los elogios de muchas personas «muy pragmático, muy poderoso», sin embargo, ¿por qué lo hacen?

Originalmente, la función principal de un actor es actuar, y el alivio de desastres no es lo que mejor saben hacer. Debería dejarse a las instituciones profesionales, pero existe una mentalidad social especial en China: la gente siente que con los mismos suministros, si los entrega personalmente, puede demostrar mejor su sinceridad moral. Es decir, a la gente no le gusta tratar con instituciones despersonalizadas, sino que prefiere la «amistad» cara a cara.

Correspondientemente, existe una desconfianza generalizada en las instituciones intermedias en la sociedad: no faltan quienes dicen que la razón por la que las acciones de Zhao Liying y Wang Baoqiang de entregar directamente parecen «sinceras» es porque se saltaron las plataformas intermedias, «evitando que los fondos donados y los suministros sean malversados».

No son solo unas pocas personas las que piensan así. En los últimos años, los incidentes de Guo Meimei y el rescate de Wuhan durante el cierre de la ciudad han afectado repetidamente su imagen pública, lo que hace que la gente sospeche que existe una corrupción grave y una operación poco transparente dentro de la organización, e incluso la capacidad profesional de rescate no es buena, entonces, ¿por qué creer que puede hacerlo bien esta vez?

Por coincidencia, el desempeño de la Cruz Roja esta vez parece haber confirmado una vez más que la desconfianza del público hacia ella es razonable.

Un informe de rescate de la Cruz Roja de Beijing, las fotos utilizadas fueron ridiculizadas por ser posadas, porque los pantalones y los zapatos del personal estaban obviamente limpios y brillantes. Algunos se burlaron de que esto «se conmovió a sí mismo y disgustó a los demás», y otros vieron el camino: «La ropa sucia en la parte de atrás es temporal, la ropa limpia en la parte delantera es personal con una organización, es obvio».

Algunos también sacaron a la luz un detalle de la Cruz Roja: los suministros en la lista de donaciones no solo son caros, sino que tampoco satisfacen las necesidades de los damnificados (por ejemplo, en un clima tan caluroso, en realidad envían trajes), y el representante legal del proveedor de suministros es en realidad el mismo nombre que un miembro del comité permanente de la Cruz Roja de Beijing. ¿Hay algo tan coincidente en el mundo?

Después de ver estos entresijos, la emoción populista como la siguiente seguramente resonará en innumerables personas:

Entonces, en asuntos como el alivio de desastres y la emergencia, muchas veces, lo que más debemos prevenir no son los damnificados y los pobres, muchas veces, lo que debemos prevenir son precisamente algunas personas con poder, dinero e influencia.

Nunca pongas a prueba la humanidad, nunca pienses que las personas con poder, dinero e influencia pueden tener conciencia y que todos tienen buena voluntad hacia los damnificados y los pobres.

Pero espera un momento, ¿esas estrellas no son también «ricas e influyentes»? ¿Por qué son dignos de confianza?

Esta sospecha, más que estar dirigida a los «ricos e influyentes» por parte de la gente de abajo, refleja su desconfianza en las agencias de representación. Tradicionalmente, la confianza de los chinos a menudo proviene de las relaciones interpersonales cercanas en la sociedad de los conocidos, como confías naturalmente en familiares y amigos (de lo contrario, «matar a los conocidos» no se convertiría en un problema), pero las agencias de representación son completamente diferentes, solo pueden ganar la confianza de la gente basándose en su profesionalismo y transparencia.

Es decir, la clave aquí es establecer un «sistema de delegación-confianza»: usted delega los asuntos relacionados a los expertos, entrega su confianza y la otra parte completa lo que usted no puede hacer o no puede hacer bien. El escenario más típico es la cirugía: por más ansiosos que estén los familiares del paciente, aparte de confiar completamente en el médico y esperar los resultados fuera de la sala de operaciones, no tienen otra opción.

Originalmente, esto es parte del proceso de modernización: con la creciente complejidad de la división social del trabajo, surgieron algunas agencias de representación, que brindan servicios profesionales y permiten que toda la sociedad funcione de manera más eficiente. Sin embargo, este proceso nunca se ha completado en China, ¿por qué? Un punto crucial es que en muchas áreas, este «sistema de delegación-confianza» no se ha podido establecer durante mucho tiempo.

Las razones de esto son complejas, a veces la gente misma no se ha adaptado (los médicos tardaron más de cien años en hacer que los pacientes aceptaran y aprendieran a ser «pacientes calificados», y hasta ahora no se ha completado por completo), a veces las agencias de representación en sí mismas no son lo suficientemente profesionales, pero el problema más problemático es su funcionamiento poco transparente.

Para ser precisos, la transparencia no es una condición previa necesaria para establecer este tipo de confianza. Tomando como ejemplo la cirugía en el hospital, los familiares del paciente no pueden ver la escena en la sala de operaciones, e incluso si la ven, es posible que no la entiendan, pero solo pueden entregar su confianza. Es decir, la verdadera piedra angular de este «sistema de delegación-confianza» es en realidad la profesionalidad basada en la ética profesional, por eso el juramento hipocrático es el punto de partida de cada trabajador médico.

Sin embargo, para agencias de representación como la Cruz Roja, la situación es diferente. Para la mayoría de la gente común, realmente no está claro dónde está su «profesionalismo», y es aún más difícil confiar en ella en el caso de operaciones poco transparentes: esa es una institución que involucra donaciones y suministros, es su deber distribuirlos bien, pero si ni siquiera sabe dónde se gasta su dinero, ¿cómo confiar en usted en el futuro?

Más importante aún, la Cruz Roja tiene una condición semi-oficial especial en China. En los últimos años, los incidentes que estallaron uno tras otro no parecieron afectarla. En otras palabras, la credibilidad pública no es la base de su existencia, por lo que no tiene suficiente motivación para responder a las preocupaciones del público y ser responsable ante cada comisionado. ¿Quieres transparencia? Entonces hazlo para que lo veas.

Dado que las instituciones formales no pueden asumir la misión, la oportunidad inevitablemente se le dará a otros. En este momento, las estrellas tienen tanto la capacidad financiera como la motivación, y su personal y los clubes de fans tienen una capacidad de organización y coordinación considerablemente fuerte. En el terremoto de Kobe, Japón, los que aparecieron en la escena del rescate por primera vez fueron en realidad la mafia, y por supuesto también hubo muchas organizaciones benéficas religiosas, sin embargo, en el entorno permitido en el país, las estrellas han demostrado ser la verdadera fuerza organizada.

Por lo tanto, en esta situación, no es sorprendente que las estrellas rescaten personalmente: no solo se ajustan a la voluntad popular, evitan los eslabones intermedios impopulares, sino que también ganan una mejor imagen pública: en los suministros de socorro que donan, se escribirá el nombre de la persona, en lugar del logotipo de la Cruz Roja, y por supuesto, los beneficiarios solo les agradecerán a ellos y no a la Cruz Roja.

Sin embargo, aunque esto es realmente «hacer cosas reales», pero sin mencionar cuánto tiempo y energía invirtieron las estrellas, tampoco son personal profesional de rescate, y lo más importante es que: carecen de coordinación entre sí. Ya sucedió en el terremoto de Wenchuan, muchas personas fueron a rescatar por su cuenta, pero no cooperaron y lucharon por su cuenta, lo que no solo fue ineficiente, sino que a veces incluso interfirió con el personal de rescate profesional.

También admito que, en caso de desastre, siempre es bueno que alguien esté dispuesto a rescatar, y su sinceridad moral no necesita ser cuestionada, pero el problema también está aquí: debido a la desconfianza en los mecanismos formales, la gente recurre a la confianza en las estrellas, un mecanismo no formal personificado, que en última instancia no solo obstaculiza el desarrollo de la profesionalidad, sino que también hace que el «sistema de delegación-confianza» no se pueda establecer durante mucho tiempo, lo que dificulta hacer frente a desafíos más complejos.

Por supuesto, esto no se puede culpar a las estrellas, la responsabilidad de instituciones como la Cruz Roja es mucho mayor, pero lo que quiero decir es: tal dilema es en realidad la tragedia de nuestra sociedad.